Εγγυήσεις Προϊόντων
Στα OptikonXpress, η ποιότητα, η αυθεντικότητα και η ασφάλεια κάθε αγοράς αποτελούν βασική μας προτεραιότητα. Για τον λόγο αυτό, όλα τα προϊόντα που διατίθενται τόσο μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος όσο και από τα φυσικά μας καταστήματα είναι 100% αυθεντικά και προέρχονται αποκλειστικά από επίσημους αντιπροσώπους και εξουσιοδοτημένους διανομείς των αντίστοιχων brands στην Ελλάδα.
Δεν διαθέτουμε απομιμήσεις, προϊόντα αμφίβολης ή άγνωστης προέλευσης ούτε προϊόντα «παράλληλης εισαγωγής». Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε ότι κάθε προϊόν που αγοράζετε από εμάς προέρχεται από αξιόπιστη και επίσημη πηγή και ανταποκρίνεται στις προδιαγραφές ποιότητας που θέτει ο κατασκευαστής.
Επίσημη εργοστασιακή εγγύηση
Όλα τα προϊόντα μας συνοδεύονται, όπου προβλέπεται, από την επίσημη εργοστασιακή εγγύηση του κατασκευαστή, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζει η εκάστοτε εταιρεία.
Η εγγύηση αποτελεί σημαντικό μέρος της αγοράς σας, καθώς σας παρέχει την αντίστοιχη κάλυψη που προβλέπει ο κατασκευαστής σε περίπτωση προβλήματος που εμπίπτει στους όρους της.
Η διάρκεια, η έκταση της κάλυψης και η διαδικασία ενεργοποίησης της εγγύησης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το brand, το προϊόν και τους ειδικούς όρους του κατασκευαστή.
Τι καλύπτει η εγγύηση;
Η εργοστασιακή εγγύηση αφορά προβλήματα που καλύπτονται από τους όρους του κατασκευαστή και δεν οφείλονται σε κακή χρήση ή σε εξωτερικούς παράγοντες.
Ανάλογα με την εταιρεία, για την ισχύ της εγγύησης ενδέχεται να απαιτείται:
- ✔️ Το προϊόν να έχει χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες και τις προδιαγραφές του κατασκευαστή.
- ✔️ Να μην έχει υποστεί ζημιές από λανθασμένη ή ακατάλληλη χρήση.
- ✔️ Να μην έχει υποστεί φθορά από πτώση, χτύπημα ή ατύχημα.
- ✔️ Να μην έχει πραγματοποιηθεί επισκευή, τροποποίηση ή άλλη παρέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο συνεργείο ή τεχνικό.
- ✔️ Να διατηρούνται, όπου παρέχονται, η αυθεντική συσκευασία, τα έντυπα, η κάρτα εγγύησης ή τα σχετικά πιστοποιητικά του προϊόντος.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η εγγύηση δεν καλύπτει απαραίτητα κάθε φθορά που μπορεί να προκύψει κατά τη χρήση. Ζημιές που οφείλονται σε ατυχήματα, κακή χρήση, φυσιολογική φθορά ή μη εξουσιοδοτημένες παρεμβάσεις ενδέχεται να εξαιρούνται από την κάλυψη, σύμφωνα πάντα με τους όρους του εκάστοτε κατασκευαστή.
Τι πρέπει να κάνω αν το προϊόν παρουσιάσει πρόβλημα;
Εάν διαπιστώσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο προϊόν σας και θεωρείτε ότι ενδέχεται να καλύπτεται από την εγγύηση, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε επισκευή ή παρέμβαση.
Η ομάδα των OptikonXpress θα σας ενημερώσει για τη διαδικασία που ακολουθείται στη συγκεκριμένη περίπτωση και θα σας καθοδηγήσει σχετικά με τα απαραίτητα βήματα.
Ανάλογα με το προϊόν και το brand, η διαδικασία μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω του καταστήματός μας ή μέσω του επίσημου service του αντίστοιχου κατασκευαστή. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε να ακολουθήσετε τη σωστή διαδικασία και να αξιοποιήσετε την κάλυψη που προβλέπεται από την επίσημη εγγύηση.
Γιατί έχει σημασία η επίσημη προέλευση του προϊόντος;
Η αγορά από επίσημο δίκτυο διανομής σας προσφέρει σημαντικά πλεονεκτήματα. Δεν αγοράζετε απλώς ένα αυθεντικό προϊόν, αλλά έχετε παράλληλα τη σιγουριά ότι αυτό προέρχεται από επίσημη και ελεγμένη αλυσίδα διάθεσης.
Αυτό σημαίνει ότι:
- Προμηθεύεστε γνήσια προϊόντα.
- Το προϊόν προέρχεται από επίσημο αντιπρόσωπο ή διανομέα στην Ελλάδα.
- Έχετε την αντίστοιχη εργοστασιακή εγγύηση του κατασκευαστή, όπου αυτή προβλέπεται.
- Μπορείτε να απευθυνθείτε σε εμάς για καθοδήγηση και υποστήριξη μετά την αγορά.
- Έχετε τη δυνατότητα αξιοποίησης του επίσημου δικτύου service, όπου αυτό προβλέπεται από το εκάστοτε brand.
Η υποστήριξή μας δεν σταματά στην αγορά
Για εμάς, η σχέση με τον πελάτη δεν ολοκληρώνεται τη στιγμή που πραγματοποιείται η αγορά. Θέλουμε να γνωρίζετε ότι μπορείτε να απευθυνθείτε στην ομάδα μας και μετά την παραλαβή του προϊόντος, είτε πρόκειται για κάποιο ζήτημα εγγύησης είτε για απορίες σχετικά με τη χρήση και τη φροντίδα του.
Είτε αγοράζετε ένα νέο ζευγάρι γυαλιά οράσεως, ένα ζευγάρι γυαλιά ηλίου, φακούς επαφής ή οποιοδήποτε άλλο προϊόν από τα OptikonXpress, φροντίζουμε ώστε η αγορά σας να πραγματοποιείται με διαφάνεια, ασφάλεια και την αξιοπιστία ενός επίσημου δικτύου διανομής.
Αγοράστε με σιγουριά, γνωρίζοντας ότι επιλέγετε αυθεντικά προϊόντα, επίσημη εργοστασιακή εγγύηση και υποστήριξη από μια ομάδα που βρίσκεται δίπλα σας πριν, κατά τη διάρκεια αλλά και μετά την αγορά.