ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Επιστροφές Λανθασμένου Προϊόντος
Στα OptikonXpress καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε κάθε παραγγελία να ελέγχεται και να συσκευάζεται με προσοχή, προκειμένου να παραλαμβάνετε ακριβώς το προϊόν που επιλέξατε, σε άριστη κατάσταση και με ασφάλεια.
Σε περίπτωση, όμως, που παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από εκείνο που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας και θα φροντίσουμε άμεσα για την επίλυση του προβλήματος. Η επιστροφή λανθασμένου προϊόντος γίνεται δεκτή εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις επιστροφής;
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική και άριστη κατάστασή του, όπως ακριβώς παραδόθηκε.
Συγκεκριμένα:
✔️ Το προϊόν δεν θα πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί.
✔️ Δεν θα πρέπει να παρουσιάζει γρατζουνιές, λεκέδες, φθορές, αλλοιώσεις ή οποιοδήποτε άλλο σημάδι χρήσης.
✔️ Θα πρέπει να συνοδεύεται από την πρωτότυπη συσκευασία ή θήκη του.
✔️ Η συσκευασία ή η θήκη θα πρέπει επίσης να διατηρείται σε άριστη κατάσταση.
✔️ Η επιστροφή θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.
Η διατήρηση του προϊόντος στην αρχική του κατάσταση είναι απαραίτητη, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ομαλά στον έλεγχο και στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής.
Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν μετά το άνοιγμα
Για ορισμένα προϊόντα ισχύουν ειδικοί περιορισμοί λόγω υγιεινής και ασφάλειας.
Ειδικότερα, οι φακοί επαφής και τα υγρά συντήρησης φακών επαφής δεν μπορούν να επιστραφούν εφόσον η συσκευασία τους έχει ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί.
Για τον λόγο αυτό, εάν διαπιστώσετε ότι παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από εκείνο που παραγγείλατε, μην ανοίξετε τη συσκευασία και επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε.
Τι γίνεται σε περίπτωση φθοράς ή προβλήματος με το προϊόν;
Όλα τα προϊόντα συσκευάζονται από την ομάδα μας με ιδιαίτερη προσοχή πριν από την αποστολή, ώστε να προστατεύονται όσο το δυνατόν καλύτερα κατά τη μεταφορά.
Εάν, κατά την παραλαβή, διαπιστώσετε ότι το προϊόν έχει υποστεί ζημιά ή παρουσιάζει κάποιο πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο 2310 236466, ώστε να εξετάσουμε την περίπτωση και να σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.
Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά, ζημιά ή αλλοίωση μετά την παραλαβή τους δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή. Εάν, όμως, θεωρείτε ότι το προϊόν παρουσίαζε πρόβλημα ήδη κατά την παραλαβή του, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να εξεταστεί ξεχωριστά η περίπτωσή σας.
Πώς πραγματοποιείται η επιστροφή;
Η διαδικασία είναι απλή και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τις λεπτομέρειες.
Αρκεί να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2310 236466 και να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημα που παρουσιάστηκε στην παραγγελία σας.
Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει βήμα προς βήμα και, στην περίπτωση λανθασμένου προϊόντος, θα αναλάβουμε εμείς την οργάνωση της επιστροφής και τα σχετικά έξοδα.
Δεν χρειάζεται να οργανώσετε μόνοι σας τη διαδικασία ή να αναζητήσετε τρόπο επιστροφής του προϊόντος. Εμείς αναλαμβάνουμε τη διαδικασία από την αρχή μέχρι την ολοκλήρωσή της.
Η δική μας προτεραιότητα είναι η σωστή εξυπηρέτησή σας
Γνωρίζουμε ότι η παραλαβή ενός λανθασμένου ή προβληματικού προϊόντος μπορεί να είναι δυσάρεστη. Για αυτόν τον λόγο, θέλουμε η διαδικασία επίλυσης να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή, άμεση και ξεκάθαρη.
Ελέγχουμε και συσκευάζουμε κάθε παραγγελία με ιδιαίτερη προσοχή πριν φύγει από εμάς, ώστε να φτάνει στον προορισμό της με ασφάλεια. Παρ’ όλα αυτά, εάν προκύψει οποιοδήποτε ζήτημα με την παραγγελία σας, η ομάδα των OptikonXpress βρίσκεται στη διάθεσή σας για να σας εξυπηρετήσει και να εξετάσει άμεσα το πρόβλημα.
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφή ή αλλαγή, καλέστε μας στο 2310 236466 πριν αποστείλετε το προϊόν. Έτσι, θα μπορέσουμε να σας δώσουμε τις σωστές οδηγίες και να διασφαλίσουμε ότι η διαδικασία θα ολοκληρωθεί γρήγορα και χωρίς περιττή ταλαιπωρία.